Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

1. Se cambi idea

Nessun problema: puoi restituire ciò che hai acquistato entro 30 giorni dal ricevimento, senza doverci spiegare il perché, così come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Quando possiamo accettare il reso

Perché il reso vada a buon fine, il prodotto deve:

Essere intatto e mai indossato all'esterno
Trovarsi nella confezione originale, con tutti gli accessori
Non mostrare segni di usura, danni o modifiche riconducibili al cliente
Essere accompagnato dallo scontrino o dalla conferma d'ordine

Ti chiediamo di provare le scarpe solo in casa: se le suole presentano sporco o tracce d'uso all'esterno, purtroppo non potremo accettarle.

3. Come avviare il reso

Bastano pochi passaggi:

Compila il modulo che trovi nella pagina Richiedi un Reso indicando il numero d'ordine e il motivo: è l'unico modo per dare il via alla procedura.
Aspetta la nostra email: ti invieremo tutte le istruzioni.
Prepara con cura il pacco, così che il prodotto viaggi al sicuro.
Spedisci il collo all'indirizzo che ti indicheremo nelle istruzioni.

4. Chi paga la spedizione del reso

Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Il nostro consiglio è di scegliere un corriere con spedizione tracciabile: fino a quando il pacco non arriva da noi, la responsabilità resta di chi effettua il reso. Salvo i casi previsti dalla legge, le eventuali spese di spedizione iniziali non rientrano nel rimborso.

5. Il rimborso

Appena ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni di reso, procediamo con il rimborso nel più breve tempo possibile.

Dato che il pagamento avviene in contanti alla consegna, per restituirti l'importo ti chiederemo le coordinate su cui accreditartelo.

I tempi con cui vedrai l'accredito possono variare leggermente a seconda della tua banca.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge.

6. Prodotti difettosi

Se ciò che hai ricevuto presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla sostituzione oppure al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Faccelo sapere il prima possibile aprendo una richiesta dalla pagina Richiedi un Reso, con il numero d'ordine e la descrizione del problema.

7. Parliamone

Per qualsiasi dubbio sui resi, SmartUp SRL è a tua disposizione all'indirizzo info@calzarly.com.